{"id":3204,"date":"2022-11-10T03:59:00","date_gmt":"2022-11-10T08:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/codebullsteam.com\/2022\/11\/10\/crea-su-customer-journey-optimo-y-atrae-a-mas-clientes-a-tu-tienda-en-linea\/"},"modified":"2023-08-17T14:54:52","modified_gmt":"2023-08-17T19:54:52","slug":"crea-tu-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/codebullsteam.com\/es\/crea-tu-customer-journey\/","title":{"rendered":"Crea su Customer Journey \u00f3ptimo y atrae a m\u00e1s clientes a tu tienda en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"\n<p>El mapeo del viaje del cliente (customer journey) de comercio electr\u00f3nico ayuda a comprender las diferentes etapas por las que pasa un cliente al realizar una compra. Esto ayuda a agilizar los viajes a trav\u00e9s de canales y puntos de contacto. Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo esto puede aumentar significativamente tus tasas de conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia de compra ha cobrado un protagonismo muy especial en esta era digital. Conocer el Customer Journey de tu cliente puede marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En primer lugar, \u00bfqu\u00e9 es el Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>Es el \u201cviaje del consumidor\/cliente\u201d o proceso de compra. Es la experiencia que tiene el cliente desde el momento anterior a la compra hasta el momento posterior a la misma.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"http:\/\/codebullsteam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/user-journey-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2785\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/codebullsteam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/user-journey-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/codebullsteam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/user-journey-300x200.jpg 300w, https:\/\/codebullsteam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/user-journey-768x512.jpg 768w, https:\/\/codebullsteam.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/user-journey.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Todo tipo de factores entran en juego aqu\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Motivaciones por las que se busca satisfacer una necesidad, investigando y considerando las alternativas que se encuentran a mitad de camino, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pero es la parte previa a la compra, en la que m\u00e1s atenci\u00f3n tienes que poner porque te dar\u00e1 las claves por donde entran tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Manten claro el Customer Journey de tus clientes por estas razones&#8230;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u2022 Permite entender c\u00f3mo es la <a href=\"https:\/\/www.sb-tec.com\/shopping-experience-que-es\/#:~:text=Experiencia%20de%20compra%20o%20shopping,el%20retorno%20de%20la%20misma.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Muestra c\u00f3mo tu cliente eval\u00faa los puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Generas empat\u00eda con tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Le permite priorizar tareas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo crear el mapa de viaje del cliente para el cliente ideal de tu tienda online?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tener toda la informaci\u00f3n en la palma de la mano, investigar y aprender se ha convertido en un ritual del cliente medio antes de comprar.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos son los factores que te ayudar\u00e1n a crear un recorrido del cliente funcional y \u00f3ptimo:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u00c1mbito o Alcance: \u00bfCu\u00e1l es el objetivo de este mapa de viaje? Definimos el producto o servicio que queremos analizar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Persona: Especifica a qui\u00e9n va dirigido este mapa de viaje (en este caso, el cliente) y recopilamos toda la informaci\u00f3n posible para entender motivaciones y causas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Etapas: Cu\u00e1les son las principales etapas de la experiencia<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Pasos o actividades: \u00bfQu\u00e9 hace la persona durante cada etapa?<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Carril de emociones: \u00bfC\u00f3mo se siente el cliente en cada etapa? Aqu\u00ed vemos su nivel de satisfacci\u00f3n y c\u00f3mo reaccionan a los puntos de contacto. (puntos de contacto \/ canales)<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Canales: \u00bfA trav\u00e9s de qu\u00e9 canal se realiz\u00f3 el contacto? \u00bfCu\u00e1les son los puntos de contacto?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tenga esto en cuenta tambi\u00e9n. \u00bfQu\u00e9 errores debemos evitar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Demasiada imaginaci\u00f3n: debemos asegurarnos de dejar de lado nuestra imaginaci\u00f3n y escuchar de manera efectiva al cliente y c\u00f3mo es realmente, con datos objetivos y t\u00e9cnicas anal\u00edticas.<\/li>\n\n\n\n<li>Salga del camino: el viaje del cliente representa una secuencia ordenada de eventos, comprender la causalidad y las consecuencias en la experiencia depende de respetar el orden de las interacciones entre el cliente y la marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Ignora los detalles: la exhaustividad es fundamental, cada paso, interacci\u00f3n, punto de contacto, qu\u00e9 sucede en \u00e9l, qu\u00e9 emociones est\u00e1n involucradas y qu\u00e9 equipos de la organizaci\u00f3n intervienen tienen que estar perfectamente descritos. La falta de exhaustividad conduce al desconocimiento y a una mala toma de decisiones por parte de la empresa, as\u00ed que ojo con esto.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ahora que sabes m\u00e1s sobre el tema, dedica tiempo a este ejercicio y comienza a trabajar en tu Customer Journey ideal para tu cliente. As\u00ed estar\u00e1s en el camino de una experiencia de cliente valiosa, diferenciadora, memorable y con muy buenos resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mapeo del viaje del cliente (customer journey) de comercio electr\u00f3nico ayuda a comprender las diferentes etapas por las que pasa un cliente al realizar una compra. Esto ayuda a agilizar los viajes a trav\u00e9s de canales y puntos de contacto. Sigue leyendo y descubre c\u00f3mo esto puede aumentar significativamente tus tasas de conversaci\u00f3n. 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